01Comparativa cualitativa
Mercado
- Análisis de competencia
- Pricing y reservas
- Posicionamiento
La CatedralDiferencial
Competidor AEstándar
Competidor BBásico
VOLVER A PROYECTOSSmart Property
CASO 02 · ALOJAMIENTO TURÍSTICO REAL
Smart Property
ManagerLa Catedral VUT
Estrategia digital, experiencia de cliente y automatización aplicada a un negocio real.
- ROL
- Estrategia · Investigación · UX · Automatización no-code · Documentación
- HERRAMIENTAS
- Make · Google Sheets · Gmail · Lovable · IA generativa
01 / CONTEXTO
Un negocio real con procesos dispersos
La Catedral VUT es un alojamiento turístico real cuya gestión combina reservas, comunicación con huéspedes, operativa, pricing, análisis de competencia y presencia digital.
El proyecto parte de una necesidad concreta: entender mejor el funcionamiento del negocio, ordenar la información y detectar oportunidades para mejorar la experiencia de cliente, la gestión y los procesos mediante estrategia digital y automatización.
02 / EL PROBLEMA
Cuando la información existe, pero no está conectada
01
Datos distribuidos entre distintas herramientas.
02
Procesos manuales y repetitivos.
03
Dependencia de terceros para parte de la operativa.
04
Falta de una visión centralizada del negocio.
05
Oportunidades de mejora en experiencia de cliente y captación directa.
03 / INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS
Primero entender el negocio
La automatización llegó después del análisis. Primero fue necesario observar, ordenar y comprender el sistema completo.
“Antes de automatizar, fue necesario entender el negocio, ordenar la información y sintetizar el sistema.”
02Recorrido completo
Huésped
- Buyer persona
- Experiencia del huésped
Turismo culturalEscapada cortaViaje en pareja
1Búsqueda
2Reserva
3Llegada
4Estancia
5Salida
03Síntesis operativa
Negocio
- Análisis DAFO
- Costes
- Procesos
- Oportunidades
DAFO
Costes
Procesos
Oportunidades
04Ecosistema digital
Presencia digital
- Web
- SEO
- Canales
- Captación directa
Web
SEO
Canales
Directo
Objetivo estratégico: captación directa
04 / DISEÑO DE LA SOLUCIÓN
De procesos aislados a un sistema más conectado
Reservas / datos
Entrada desde el formulario web de la VUT.
Webhook + Make
Recepción y orquestación del escenario.
Google Sheets
Registro estructurado como CRM básico.
Gmail / gestión
Confirmación al huésped y aviso a la propiedad.
Información organizada
Base operativa trazable y revisable.
Integración parcial y verificada. El flujo conecta piezas concretas de la operativa; no representa una automatización total del negocio.
05 / IMPLEMENTACIÓN REAL
Construir, probar y corregir
Se desarrolló y probó una integración real en Make para conectar el formulario web de la VUT con el sistema de gestión inicial del contacto.
El flujo registra automáticamente los datos en Google Sheets como CRM básico y activa dos comunicaciones: un email de confirmación para el huésped y un email de aviso para la propiedad.
El valor de esta implementación no está solo en automatizar, sino en validar un circuito funcional, detectar errores de mapeo y dejar una base operativa preparada para evolucionar.
06 / ECOSISTEMA DEL PROYECTO
Más allá de una automatización
SISTEMA · 01
Web y SEO
Presencia propia y captación directa.
SISTEMA · 02
Análisis de competencia
Referencia de precio y propuesta local.
SISTEMA · 03
Buyer persona
Perfil real del huésped objetivo.
SISTEMA · 04
Experiencia de cliente
Recorrido completo, de reserva a salida.
SISTEMA · 05
Datos y reservas
Información centralizada y consultable.
SISTEMA · 06
Automatización
Flujo verificado entre web, CRM y email.
SISTEMA · 07
Documentación
Arquitectura explicada y mantenible.
SISTEMA · 08
Roadmap de mejora
Siguientes fases priorizadas.
07 / ESTADO DEL PROYECTO
Lo implementado y lo pendiente
IMPLEMENTADO / VERIFICADO
- Diagnóstico estratégico y operativo
- Análisis de mercado y competencia
- Web y SEO
- Buyer persona y experiencia de cliente
- Integración Make + webhook + Google Sheets + Gmail
- Pruebas y corrección de errores
- Arquitectura, documentación y roadmap
DISEÑADO / SIGUIENTE FASE
- Automatización de limpieza
- Alertas
- Comunicaciones con huéspedes
- Gestión de reseñas
- Incidencias
- KPIs y cuadro de mando
- Mayor integración con el sistema de reservas
08 / RESULTADO
Una base real para seguir evolucionando
El proyecto permitió transformar una gestión fragmentada en una arquitectura más clara, documentada y preparada para evolucionar.
El resultado no es un sistema completamente automatizado, sino una base funcional y verificada que conecta estrategia, experiencia de cliente, datos y automatización dentro de un mismo proyecto.
09 / APRENDIZAJES
Lo que este proyecto me enseñó
01
La tecnología solo aporta valor cuando parte de una necesidad real.
02
Automatizar también significa probar, detectar errores y tomar decisiones.
03
Documentar bien un sistema permite mantenerlo, mejorarlo y escalarlo.
SMART PROPERTY MANAGER · LA CATEDRAL VUT
De la gestión dispersa a un sistema con sentido.
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